Belevingsonderzoek bedrijfsvoeringsfuncties: zicht op wat er speelt achter de schermen
Niet kunnen inloggen. Een declaratie die blijft hangen. Een communicatiemedewerker die wel adviseert, maar niet echt meehelpt. Of juist die ene HR-collega die juist wel proactief handelt. De ondersteuning achter de schermen speelt elke werkdag een rol, vaak ongemerkt maar altijd bepalend voor hoe soepel het werk verloopt. Met het Belevingsonderzoek Bedrijfsvoering brengt Venster díe ervaringen in beeld. Want hoe medewerkers functies als ICT, HR, financiën of facilitaire zaken in hun organisatie beleven, zegt veel over hoe een organisatie daadwerkelijk functioneert.
Toch blijft dit perspectief in veel organisaties nog onderbelicht. Wat missen ze daardoor? We gaan erover in gesprek met Titia Sietsma, adviseur bij Venster.
Wat is het probleem dat jullie signaleren?
“Veel publieke organisaties doen een werkbelevingsonderzoek, maar daarin ontbreekt vaak een belangrijk onderdeel: hoe medewerkers de staf en ondersteunende diensten ervaren. Denk aan ICT, HR of facilitaire zaken. Terwijl ook die diensten veel invloed hebben op hoe prettig en effectief iemand kan werken.”
Waarom is dat een gemis?
“Als je niet weet hoe die ondersteuning wordt beleefd, heb je eigenlijk geen compleet beeld van je organisatie. Bedrijfsvoering is essentieel voor werkbeleving, maar ook voor de uitvoeringskracht en slagvaardigheid. Zonder inzicht kun je daar niet goed op sturen.”
Wat biedt Venster hierin?
“Met het Belevingsonderzoek Bedrijfsvoering, dat deelnemers van Venster voor Bedrijfsvoering kunnen inzetten, kunnen organisaties gericht onderzoek doen naar de kwaliteit van de bedrijfsvoeringsfuncties. Met het onderzoek brengen we de ervaringen met de functies ICT, financiën & control, HR, inkoop, communicatie, juridische diensten, secretariële ondersteuning en facilitaire dienstverlening in kaart.”
Wat levert zo’n onderzoek concreet op?
“Het geeft organisaties inzicht in hoe medewerkers de ondersteuning ervaren en waar verbeterkansen liggen. Dat helpt om gerichter te investeren en uiteindelijk beter te presteren als organisatie.”
Aanvullend Belevingsonderzoek Bedrijfsvoering
Snel inzicht krijgen in de kwaliteit van je bedrijfsvoering? Organisaties die deelnemen aan Venster voor Bedrijfsvoering kunnen aanvullend een Belevingsonderzoek Bedrijfsvoering laten uitvoeren. Daarbij zetten we een online vragenlijst uit onder alle medewerkers en/of managers.
Deelname aan deze kwaliteitsmeting is optioneel en brengt geen extra kosten met zich mee. De resultaten zijn, net als de andere uitkomsten, eenvoudig te bekijken in het online dashboard.
Meer weten? Neem contact op met info@venster.nl.
Het Belevingsonderzoek in het kort
Met het Belevingsonderzoek Bedrijfsvoering breng je de kwaliteit van de bedrijfsvoering van je eigen organisatie in beeld. Het dashboard presenteert van elke bedrijfsvoeringsfunctie een kwantitatief oordeel en daarnaast opmerkingen van respondenten, waar je eenvoudig doorheen kunt scrollen.
Dan lees je bijvoorbeeld:
- Dat het heel moeilijk is om een inkooporder aan te maken en dat de betaling van facturen heel lang kan duren.
- Dat men graag wil dat communicatie niet alleen adviseert, maar ook echt meehelpt
- Dat medewerkers vastlopen door zaken die oplosbaar zijn, bijvoorbeeld dat Adobe het niet meer doet of dat een systeem steeds vastloopt.
- Dat medewerkers niet zo goed weten waar men terecht kan voor vragen op HRM-gebied
- Dat er op F&C-gebied nog veel correctieboekingen zijn
Zo ontstaat een beeld van hoe medewerkers hun bedrijfsvoering ervaren: in cijfers en woorden. Dit past in het zichtbaar maken en het goed organiseren van het contact tussen staf en lijn.