De overheid ontvangt dagelijks talloze signalen van burgers en ondernemers: klachten, meldingen, ideeën, zorgen. Maar hoe zorgen we ervoor dat die signalen écht worden gehoord en benut? Hoe kunnen we signalen slim gebruiken om beleid en dienstverlening beter te laten aansluiten op de samenleving? Om dat beter te begrijpen, vragen we publieke organisaties om deel te nemen aan een online vragenlijst over hoe zij omgaan met signalen van burgers en bedrijven.

De Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) vraagt aandacht voor hoe de overheid omgaat met signalen van burgers en ondernemers. Concreet gaat het dan over het gebruik van signalen om beter aan te sluiten op de leefwereld van burgers en bedrijven én om vroegtijdig zorgelijke landelijke patronen te herkennen.

Inzicht in signaalmanagement

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt samen met publieke dienstverleners aan een gezamenlijke aanpak voor signaalmanagement: één overheidsbrede manier van werken waarin signalen helpen om beter aan te sluiten op de leefwereld van burgers en ondernemers. Om daar goed richting aan te geven, willen we eerst een beter beeld krijgen van de huidige praktijk. Daarom starten we een inventarisatie via een online vragenlijst.

De uitkomsten helpen om richting te geven aan de landelijke ontwikkeling en versnelling van signaalmanagement binnen de overheid. Het is géén benchmark of vergelijkend onderzoek: het gaat om het delen van ervaringen en het zichtbaar maken van de grote lijnen.

Praktische zaken

• Doelgroep: vertegenwoordigers met een (eind)verantwoordelijke rol op het gebied van dienstverlening en/of signaalmanagement
• 1 respons per organisatie
• Deadline is vrijdag 31 oktober.
• De invultijd is ca. 25 minuten.
• De inventarisatie wordt uitgevoerd door het programma Venster (Stichting ICTU), in opdracht van BZK. Voor eventuele vragen of opmerkingen kun je terecht bij Johan Posseth (posseth@ictu.nl) of Auke Klein Entink (auke.kleinentink@ictu.nl) .

Meedoen?

Wilt u bijdragen aan een overheid die beter luistert, leert en handelt op basis van signalen uit de samenleving? We nodigen vertegenwoordigers van publieke organisaties uit met een eindverantwoordelijke rol op het gebied van dienstverlening en/of signaalmanagement. Geef je organisatie op door een mail te sturen naar auke.kleinentink@ictu.nl.